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厦门 “五一”假期文体娱乐服务投诉趋于多样化

2019-05-06 16:06  本文来源:中国消费网 作者:记者 张文章

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 中国消费者报福州讯(记者张文章)5月6日,记者从福建省厦门市市场监管局获悉。2019年"五一"小长假,厦门市12315消费者申诉举报指挥中心共登记各类信息1102件,其中消费投诉238件、举报30件,各类咨询834件。另外,厦门市文化和旅游局受理旅游投诉案件21件,为游客挽回经济损失11192元。

  厦门市12315消费者申诉举报指挥中心分析称,"五一"假期,餐饮及住宿服务投诉量居首,主要涉及预订的酒店或民宿到店后要求加价,经营者在网站上宣传的客房设备和环境与实际不符等;电信服务位居其次,主要投诉网络接入故障、宽带运行不畅等。此外,网络游戏引发的消费争议投诉量增长显著,主要集中在网游充值纠纷等,如消费者董先生反映网络游戏商不履行其承诺的"充值领道具"优惠活动,导致其充值金额作废。另外,"五一"小长假期间,消费者文体娱乐服务投诉类型更加趋于多样化,从过去主要集中在健身、美容美发预付卡消费问题、团购券使用问题等,向演出门票、景点游玩、儿童游乐园、影院放映等领域扩展。消费者投诉内容主要反映办理的会员卡无法享受承诺的服务,团购的优惠票、券设置使用条件或要求加价使用等。

  据厦门市文化和旅游局介绍,2019年"五一"假期,厦门市共接待国内外游客210.68万人次,可比口径同比增长18.70%,实现旅游收入24.37亿元,可比口径同比增长26.78%。厦门市旅游质监所共接到旅游维权咨询和投诉44件。其中,解答旅游咨询20件;转办相关部门投诉3件;受理有效投诉21件,已办结20件,为游客挽回经济损失11192元。游客投诉主要反映旅行社未尽告知义务、参加一日游收费过高、导游操作失误导致错过上岛船期、招徕环节夸大宣传、行程与约定不符及取消行程引发的退款纠纷等问题。"五一"小长假期间,厦门全市旅游市场总体秩序井然,文明旅游蔚然成风,无旅游安全责任事故和重大旅游投诉案件。

 

责任编辑:张文章

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